Direitos sobre os seus dados
Você pode pedir à plataforma que informe que dados guarda sobre você, corrija um dado ou elimine a sua conta e os seus dados, sem precisar entrar. Cada pedido recebe um protocolo para você acompanhar.
Quem consegue entrar na conta também pode fazer o pedido em Minha conta, onde baixa uma cópia dos próprios dados na hora.
Como funciona
- Você preenche o pedido com o e-mail da conta. Mostramos o protocolo na hora.
- Enviamos um link para esse e-mail, que vale por 7 dias. É assim que confirmamos que o pedido é de quem controla o e-mail. Esse link só confirma o pedido: não dá acesso à conta.
- Confirmado o pedido, ele entra na fila da equipe responsável pela privacidade, que escreve a resposta.
- Você lê a resposta em Acompanhar um pedido, com o protocolo e o e-mail.
Nenhum dado pessoal sai por este canal: ele serve para pedir e acompanhar. Mostramos a mesma resposta existindo ou não uma conta com o e-mail informado, para não revelar quem é cliente.
O que você pode pedir e em quanto tempo
Saber que dados a plataforma guarda sobre mim
Resposta em até 15 dias. Prazo da lei: declaração completa em até 15 dias do requerimento (LGPD, art. 19, II).
Corrigir um dado meu (nome, e-mail…)
Resposta em até 15 dias. Meta interna: a lei remete o prazo a regulamento da ANPD (LGPD, art. 18, § 5º).
Eliminar os meus dados
Resposta em até 15 dias. Meta interna: a lei remete o prazo a regulamento da ANPD (LGPD, art. 18, § 5º). Há dados que a lei manda guardar.
Outro direito da LGPD (portabilidade, revogação do consentimento, oposição…)
Resposta em até 15 dias. Meta interna: a lei remete o prazo a regulamento da ANPD (LGPD, art. 18, § 5º).
Eliminar é irreversível. Certificados já emitidos continuam verificáveis e há registros que a plataforma precisa guardar (como os financeiros), que ficam sem a sua identificação, nos termos da política de privacidade.
Fazer o pedido
Já fez um pedido? Acompanhar um pedido. Outras dúvidas sobre a plataforma estão em Ajuda.