Cuidado farmacêutico na prática: consulta, acompanhamento e comunicação

Para quem é

Farmacêuticos e estudantes de Farmácia. Quem já atua continua responsável pelo próprio exercício e pelas normas do conselho e do serviço; quem estuda deve treinar apenas com casos fictícios e dentro dos limites do estágio e da supervisão. Outras pessoas da equipe de saúde podem acompanhar, entendendo o caráter educacional do curso.

Pré-requisitos

Nenhum formal. Recomenda-se noção básica de farmacologia e de organização da assistência farmacêutica.

O que você vai aprender

• Diferenciar cuidado farmacêutico e atenção farmacêutica e descrever o que muda em cada cenário.
• Comparar a atuação em farmácia comunitária, hospital e atenção primária em um caso fictício.
• Identificar, em situações fictícias, o que está dentro e fora do limite de atuação, apontando onde consultar a norma vigente.
• Montar a preparação de uma consulta fictícia, conduzir a coleta de informações e redigir abertura e fechamento.
• Reformular perguntas fechadas em abertas, reescrever orientações em linguagem clara e explicar fatores ligados à adesão.
• Explicar, em nível conceitual, o que é revisão da farmacoterapia e quem decide sobre mudanças.
• Registrar um atendimento fictício de modo objetivo, observando sigilo e proteção de dados.
• Planejar um retorno, redigir um relato e um encaminhamento e integrar tudo em um roteiro de consulta e em um registro para um caso fictício.

Competências

• Comunicação clara, empática e respeitosa com a pessoa atendida.
• Estruturação do atendimento e do plano de acompanhamento.
• Registro objetivo, ético e protegido do atendimento.
• Comunicação entre profissionais e encaminhamento responsável.
• Reconhecimento dos limites de atuação e da norma da profissão, com busca da fonte vigente.
• Reflexão crítica sobre o serviço e sobre a própria prática.

Como é estudar aqui

• Continue de onde parou

  O curso sempre mostra a próxima seção. Em textos longos, o aparelho lembra a parte em que você parou, e só ele: isso não vai para a plataforma.

• Revise o que quiser

  Nos cartões e nas perguntas de estudo, marque o que precisa rever e, se quiser, guarde para voltar em 1, 3, 7, 14 e 30 dias. É para estudar: não vale nota.

• Metas e lembretes só se você escolher

  Você pode combinar dias de estudo e uma meta de seções por semana. Não há sequência diária nem cobrança, e todos os avisos por e-mail têm o “Pare por aqui”.

• Ao terminar

  Uma página mostra o que você fez e quando o certificado é liberado: 7 dias depois do pagamento, que é o prazo em que você pode desistir da compra.

Conteúdo programático

1. Fundamentos, cenários e ética · 4 h

   Inclui 15 seções · 9 casos · 9 cartões de estudo · 33 questões nos desafios

   • Cuidado farmacêutico e atenção farmacêutica: conceitos — O que são cuidado, atenção e assistência farmacêutica; o que o serviço procura alcançar e quais deveres a lei já prevê. Três casos fictícios ajudam a distinguir os conceitos e a reconhecer o limite do curso.
   • Onde o cuidado acontece: farmácia comunitária, hospital e atenção primária — Como o cuidado farmacêutico se organiza na farmácia comunitária, no hospital e na atenção primária, o que muda e o que permanece de um cenário para o outro, e onde consultar a norma de cada serviço.
   • Ética, limites de atuação e a norma da profissão — O que o Código de Ética e a lei esperam do farmacêutico no atendimento, a diferença entre as fontes de regra, o que cabe a quem, o sigilo, o respeito à decisão da pessoa e como conferir se uma norma está vigente.

2. A consulta farmacêutica: estrutura · 5 h

   Inclui 20 seções · 12 casos · 12 cartões de estudo · 37 questões nos desafios

   • Preparação e abertura da consulta — Como preparar e abrir uma consulta farmacêutica: quem atender, o convite e o pedido do que trazer, o espaço e o tempo, a leitura prévia, a fala de abertura e o consentimento para o registro.
   • Coleta de informações — Como coletar a história de medicação e o que a cerca (adesão, incômodos, dificuldades, acesso), o que confirmar em mais de uma fonte, como tratar uma queixa nova e o que encaminhar a outro profissional.
   • Avaliação e plano de cuidado compartilhado — Como organizar o que foi coletado em uma avaliação, priorizar com a pessoa, construir um plano de cuidado compartilhado com ações de quatro tipos, saber quem decide o quê e verificar o entendimento.
   • Fechamento da consulta — Como fechar uma consulta farmacêutica: resumo, combinados, verificação do entendimento, rede de segurança, retorno, lista de medicamentos entregue à pessoa e uso realista do tempo.

3. Comunicação e entrevista · 5,5 h

   Inclui 20 seções · 12 casos · 12 cartões de estudo · 38 questões nos desafios

   • Escuta ativa e perguntas abertas — Escuta ativa e perguntas abertas: como mostrar que se escuta, como transformar perguntas fechadas em abertas, como usar reflexão e resumo e como reconhecer as respostas que apressam, julgam ou fecham a conversa.
   • Linguagem clara e barreiras de comunicação — Linguagem clara e barreiras de comunicação: como reescrever uma orientação para quem a recebe, reconhecer barreiras, escolher a forma de comunicar e verificar o entendimento sem constranger.
   • Adesão ao tratamento: conversar sem culpar — A adesão como processo que depende de capacidade, motivação e de muitos fatores; como conversar sobre dificuldades sem culpar, acolher uma meta que não deu certo e levar o que se descobriu ao plano e à equipe.
   • Entrevista motivacional: introdução — Introdução à entrevista motivacional: a ideia de ambivalência, as estratégias (perguntas abertas, reflexões, reforço positivo e resumos), o que fazer e evitar, falas de mudança e resistência e os limites de uma introdução.

4. Revisão da farmacoterapia e registro · 5,3 h

   Inclui 20 seções · 12 casos · 12 cartões de estudo · 38 questões nos desafios

   • Revisão da farmacoterapia: o conceito — O conceito de revisão da farmacoterapia em nível conceitual: revisão, conciliação e seguimento; os três eixos de avaliação; os seis processos; critérios implícito e explícito; o que a revisão produz e quem decide sobre mudanças.
   • Organizar problemas relacionados a medicamentos: lógica e método — Por que um serviço adota um método de classificação de problemas relacionados a medicamentos: SOAP, Pharmacotherapy Workup, TOM e Método Dáder, e os oito campos que o curso usa para organizar casos fictícios.
   • O que registrar e como — Como registrar um atendimento de modo objetivo, sem julgamento e sem dado desnecessário, com o SOAP como estrutura: o que vai em cada parte, combinados, relatos, retorno e o que fica de fora.
   • Sigilo, LGPD e proteção do registro — Sigilo, Lei Geral de Proteção de Dados e segurança do registro: dado pessoal e sensível, princípios, hipóteses de tratamento, o que o Código de Ética proíbe, direitos da pessoa e hábitos de proteção no atendimento.

5. Acompanhamento ao longo do tempo · 2,5 h

   Inclui 10 seções · 6 casos · 6 cartões de estudo · 18 questões nos desafios

   • Retorno e metas combinadas — O retorno e as metas combinadas: o que muda do primeiro atendimento para o retorno, como escrever metas pequenas, específicas e observáveis, como planejar o retorno e como acolher uma meta que não foi cumprida.
   • Indicadores de serviço: noções — Indicadores de serviço em nível conceitual: para que servem, como se escolhem, exemplos de estrutura, processo e resultado, limites e riscos do uso inadequado e cuidado com a privacidade.

6. Equipe de saúde e organização dos serviços · 3,8 h

   Inclui 15 seções · 9 casos · 9 cartões de estudo · 25 questões nos desafios

   • A equipe de saúde e o lugar do farmacêutico — O lugar do farmacêutico na equipe de saúde: trabalho multi, inter e transdisciplinar, o que se espera da comunicação entre as profissões, como apresentar o serviço e devolver o que foi feito, e o respeito aos limites de cada um.
   • Relato objetivo e encaminhamento — A escrita do relato objetivo e do encaminhamento: o parecer farmacêutico, seus componentes e seu tom, o documento de encaminhamento, a escolha do caminho e o cuidado com a linguagem e com os dados.
   • Serviços farmacêuticos e sua organização — O que é um serviço farmacêutico e como ele se organiza: o que a RDC 44/2009 exige de farmácias e drogarias, declaração de serviço, manual e procedimentos escritos, sigilo, elementos de organização e o caso do SUS.

7. Casos integradores e avaliação · 4 h

   Inclui 13 seções · 8 casos · 6 cartões de estudo · 29 questões nos desafios

   • Caso integrador: da abertura ao acompanhamento — Um caso fictício completo, em sete partes, do convite ao relato à equipe, para analisar com o olhar de conjunto: estrutura da consulta, comunicação, limite e norma, registro e sigilo, plano, retorno e equipe.
   • Atividade integradora — Atividade integradora do curso: escrever, para um caso fictício, um roteiro de consulta e um registro que reúnem a estrutura da consulta, a comunicação, o registro em SOAP, o plano, o retorno, o relato à equipe, o limite de atuação e o sigilo.
   • Avaliação final e síntese do curso — Síntese dos seis primeiros módulos e avaliação final do curso, em questões de aplicação: conceitos e limites, consulta, comunicação, registro e sigilo, acompanhamento e equipe.

Carga horária de 30 horas, somando leitura do material, atividades escritas, casos para analisar, desafios e avaliação (o programa acima soma 30 h estimadas). Só a leitura do texto leva cerca de 4,8 horas; o restante é tempo de fazer as atividades e estudar com atenção. Não é tempo de página aberta.

Docentes e responsáveis

• Prof. Dr. Edson Sidião de Souza Júnior — Farmacêutico (UFG, 2000; CRF-GO 3686); mestre (2004) e doutor (2008) em Medicina Tropical pela Universidade Federal de Goiás. Docente e responsável acadêmico pelo curso

Como concluir e certificar

Concluir todas as seções dos sete módulos, ser aprovado(a) nos desafios com nota mínima de 70% (cada questão aceita até 2 tentativas) e registrar as atividades escritas, incluindo a integradora, com o número mínimo de palavras. As atividades escritas recebem conferência automática com sugestões, feita com apoio de inteligência artificial: não há leitura por pessoa nem nota, ela não impede a conclusão, e nunca se escrevem dados de pessoa real. O curso é 100% on-line e assíncrono. O certificado é emitido pela plataforma, informa a carga horária cumprida e pode ser conferido pelo código de verificação; não sugere reconhecimento oficial, habilitação profissional nem aproveitamento em outra instituição.

• Concluir todo o percurso obrigatório do curso (leituras, atividades e entregas).
• Ser aprovado em cada desafio, com nota de corte de 70%. Cada questão aceita até 2 tentativas.
• Emitir o certificado na própria plataforma, depois dos 7 dias em que você pode desistir da compra.

Certificado emitido por i9educar (CNPJ 35881166000149), com código de verificação pública. Certificado de curso livre não confere graduação, especialidade nem habilitação profissional; o aproveitamento como atividade complementar depende da regra da sua instituição de ensino. O certificado é liberado 7 dias depois da confirmação do pagamento.

O certificado é concedido por requisitos de conclusão automáticos: as seções, os desafios e a atividade escrita registrada, com um tamanho mínimo. A coordenação lê a atividade depois e pode devolvê-la para nova versão, mas o certificado não atesta avaliação individual feita por professor.

Perguntas frequentes

Mais sobre o cálculo da carga horária em Como calculamos a carga horária; sobre a desistência, na política de reembolso.